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  廊坊华星名仕汽车销售服务有限公司 [百度一下]
 
   
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客服专员 [百度一下]
公司规模:200~500人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车机械
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 3人 职位月薪: 面议
发布日期: 2021-01-06 截止日期: 2021/7/5
学历要求: 大专 工作经验: 1年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 河北廊坊
职位描述
岗位职责:
1、在客服经理的指导下,完成客户满意度调查
负责销售售后服务的现场满意度调查工作
完成销售和售后服务的客户满意度电话回访
通过长期对客户满意度进行调查,提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见
2、协助分析汇总顾客满意度的调查结果
协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告
将满意度调查结果反馈给相关业务部门
协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪
3、主动预约沉寂客户
对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
了解客户流失的原因,并形成分析报告
4、档案管理
整理客户档案,分类管理

任职资格:
具有大专及以上学历
具有1年以上的销售或服务行业经验
掌握一定的汽车专业知识;熟悉相关工作流程
较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;能够熟练操作各种办公软件
  
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