岗位职责：
1、按厂家及公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、信息管理制度、回访制度等各项制度,并做好相应的管控措施的制定；
2、负责组织cs改善会议的召开，开展月度运营报告汇报及过程问题闭环结果通报；
3、 负责与销售部/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控；
4、 负责定期开展部门内部培训、指导监督、考核评价；
5、负责协助总经理组织销售经理、服务经理完成公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并指导、监督销售和售后服务改善过程，反馈改善结果；
6、 负责厂家相应工作的反馈，如月度运营报告的提交、日常信息反馈等；
7、 协助各部门工作的开展及总经理交办的其他事宜。 |
客服主管