客服主管
公司名称: 山东福骋汽车贸易有限公司 关注次数:
所属行业: 汽车机械 招聘人数: 1人
职位年薪: 面议 工作地区: 山东济南
职位描述
岗位职责:
1、按厂家及公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、信息管理制度、回访制度等各项制度,并做好相应的管控措施的制定;
2、负责组织cs改善会议的召开,开展月度运营报告汇报及过程问题闭环结果通报;
3、 负责与销售部/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控;
4、 负责定期开展部门内部培训、指导监督、考核评价;
5、负责协助总经理组织销售经理、服务经理完成公司调研结果下发的满意度弱项原因识别,并指导、监督销售和售后服务改善过程,反馈改善结果;
6、 负责厂家相应工作的反馈,如月度运营报告的提交、日常信息反馈等;
7、 协助各部门工作的开展及总经理交办的其他事宜。
任职要求
任职资格:
1、大专或以上学历,管理类、市场营销、服务类等相关专业;
2、三年以上客服工作经验,有汽车销售服务管理经验者优先;
3、亲和力强,具有沟通协调能力,客户关系维系能力,数据统计与分析的能力,组织策划能力,服务意识强,熟练操作办公软件;
5、职业素养,有责任心,有较强的抗压能力。
工作时间:
8:15-17:30
联系方式
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